退款政策

本说明适用于本店售卖的虚拟商品与相关在线服务。依据现行法律法规，虚拟商品不适用“7天无理由退货”。部分服务可能采用共享形态，受并发、地域或功能限制影响，无法保证 100% 独享体验。

一、适用范围

• 适用于本店售卖的虚拟商品与在线服务（含账号开通、会员充值、按量计费 API 等）。

• 如订单页面、商品说明或私下补充约定另有明确约定的，从其约定。

二、原则与立场

• 合法合规：遵循相关法律法规及平台规则。

• 公平审慎：基于可核验记录进行客观判定。

• 公开透明：受理、核验、结论与执行可复盘、有据可查。

• 用户协同：申请人需配合提供必要信息与证据。

三、可受理情形（示例）

• 非用户原因导致的持续性、实质性不可用，或重大功能异常且短期内无法恢复。

• 订单信息与实际开通内容存在明显不一致，且在合理时间内无法纠正。

• 因第三方广泛性故障造成服务长期不可用，经排查客观成立。

• 其他经核验客观成立、适合退款或补救（补时、替换方案等）的情形。

四、不予支持情形（示例）

• 以“虚拟商品7天无理由退货”为由的退款诉求。

• 因个人偏好变更、误购、重复购买且已实际使用。

• 通过设置优化、网络环境或第三方因素可合理解决且已提供可行方案的情况。

• 违反使用规范、滥用服务、影响系统稳定或他人权益而被限制或终止。

五、处理方式与比例（参考）

• 优先补救：在可行前提下优先提供恢复、替换或补时等补救方案。

• 比例退款：
• 未使用或可证明未成功开通：按实付金额全额退回。
• 部分使用：结合使用时长/用量、异常影响范围与持续时间，按未履行比例退回。
• 已实质性履行完成：不予退款。

• 手续费用：如涉及渠道方已发生且不可逆费用，将据实扣除并在说明中列明。

六、申请与审核流程

1. 提交申请：通过官方渠道联系客户服务，并说明诉求类型。

2. 提供资料：订单号、购买日期、账号或标识、问题描述与复现截图/视频、网络环境与尝试方案等。

3. 技术核验：结合后台日志、开通记录、第三方状态与用户证据综合判定。

4. 结果反馈：给出结论与处理方案，并说明预计到账路径与时间。

七、服务中断与维护

• 计划性维护、不可抗力或第三方广泛性故障不属于退款范围；将尽力提供补救与合理安排（如优化、补时或替换方案）。

八、时效与到账

• 受理时效：工作日内尽快处理，复杂情形一般不超过 3 个工作日完成判定。

• 到账时效：按渠道规则执行。平台原路退回为主，具体以渠道处理时效为准。

九、更新与生效

• 本说明自发布之日起生效，并将根据业务与法规变化适时更新；更新后继续使用视为同意更新内容。